O cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda, para nos comunicar que pretende devolver ou trocar a sua encomenda. Depois de nos comunicar essa decisão, dispõe de mais 14 dias para nos fazer chegar o(s) artigo(s). Para o fazer, basta contactar-nos através do nosso telefone 234 026 531 (Custo de chamada p/ rede fixa nacional) ou do email geral@aline.pt, indicando o motivo, o número da fatura, a referência do produto e se pretende devolução ou troca.

No momento da entrega do produto em sua casa, é importante verificar a integridade da embalagem com a máxima atenção. Deverá indicar na Carta de Porte do transportador quais as anomalias detetadas, por exemplo caixa danificada, molhada ou com sinais de ter sido aberta. Nesses casos, não aceite a encomenda e entre em contacto connosco.

Artigos excluídos do direito de livre resolução

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de:

● bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam suscetíveis de devolução depois de abertos após a entrega;
● bens que, pela sua natureza, sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
● bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

Dada a natureza de parte dos produtos que comercializamos, esta exclusão abrange os artigos de cosmética, perfumaria e higiene cujo selo de segurança tenha sido removido ou cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega. Os artigos de vestuário, calçado e acessórios não estão abrangidos por esta exclusão e mantêm o direito de livre resolução nos termos acima descritos.

Estado dos artigos

Qualquer artigo para devolução ou troca deve ser apresentado nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente e dentro dos prazos acima estipulados.

Nos artigos de vestuário, calçado e acessórios, não se aceitam devoluções de artigos que tenham sido usados, lavados, personalizados (estampagem ou bordado) ou que tenham sofrido qualquer transformação (ajustes de modelo, bainhas ou comprimento), nem de artigos cujas etiquetas tenham sido removidas.

Nos artigos de cosmética, perfumaria e higiene, não se aceitam devoluções de artigos usados ou cujo selo de segurança tenha sido removido.

Em qualquer caso, o artigo deve ser devolvido na embalagem original e em estado que permita a sua revenda.

Trocas

Para além do direito de livre resolução acima descrito, o cliente pode solicitar a troca de um artigo por outro. As trocas não se aplicam a artigos em promoção, salvo se houver defeito no artigo ou erro de expedição da nossa parte.

Modo de DEVOLUÇÃO

Solicitamos que embale o(s) artigo(s) tendo a preocupação que o artigo chegue em perfeitas condições, acompanhado da fatura original ou cópia da mesma.

Não são permitidas devoluções caso os artigos não respeitem as condições acima descritas

Os custos do envio de retorno ficam a cargo do cliente, pelo meio que achar mais conveniente, exceto em caso de defeito do artigo ou de erro de expedição da Aline Menezes, Lda. Quando se verifique um destes casos, a Aline Menezes, Lda. procederá à recolha do artigo, informando o cliente do procedimento.

Após a receção do(s) artigo(s), o(s) mesmo(s) são verificados pela nossa equipa, que confirmará se se encontram conforme os itens acima mencionados.

Tratando-se de uma troca, e estando tudo conforme, o cliente será informado por email ou por via telefónica do prazo de reenvio do(s) artigo(s) e do respetivo custo de envio.

Os custos de devolução do artigo são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito do artigo ou de erro de expedição da nossa parte, situações em que procederemos à recolha sem qualquer custo para si.

Nas encomendas em que os portes de envio tenham sido oferecidos, por a compra ser de valor superior a 50 €, não há lugar ao reembolso de portes, uma vez que estes não foram cobrados ao cliente. Nas restantes encomendas, o reembolso inclui os portes de envio que o cliente tenha pago.

Reembolso

Confirmadas as condições acima, a Aline Menezes, Lda. devolverá a totalidade do valor pago pelo cliente, incluindo os custos de envio da encomenda, com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa que disponibilizamos.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra. Os pagamentos por MB WAY podem ser revertidos até 60 dias após a data do pagamento. Findo esse prazo, ou tratando-se de pagamento por Referência de Multibanco, que não permite a reversão da operação, o reembolso é efetuado por transferência bancária, mediante acordo do cliente, devendo este indicar-nos o IBAN da sua conta bancária e o nome do titular da conta. O cliente não incorre em qualquer custo em consequência do reembolso.

Em alternativa ao reembolso, e caso o cliente assim o prefira, pode optar por aguardar a reposição do artigo, trocar por outro, ou manter o valor em crédito para futuros pedidos.

A Aline Menezes, Lda. reserva-se o direito de recusar devoluções fora dos prazos estabelecidos, ou de artigos que não se encontrem nas condições em que foram adquiridos

Em alternativa, e caso assim o prefira, poderá optar por um vale de reembolso válido por 90 dias, a utilizar numa próxima compra.

A Morada de Devolução

Aline Menezes, Lda.

Rua Guilherme Gomes Fernandes, N.º 11

3800-197 Aveiro